Vous payez des clics, mais qui répond au téléphone ?
Une annonce qui fait sonner le téléphone ne sert à rien si personne ne décroche. Comment ne plus perdre les appels payés, même sur un chantier.
L'équipe Solentia12 novembre 20263 min de lecture
La réponse en bref
Une campagne Google Ads réussie fait sonner le téléphone. Mais si personne ne décroche, le client appelle le suivant, et le clic que vous avez payé profite à un concurrent. Avant d'augmenter un budget, vérifiez combien d'appels vous ratez, puis choisissez une solution : diffuser seulement quand vous pouvez répondre, renvoyer les appels vers quelqu'un, rappeler très vite, ou confier les appels à un agent vocal.
- payé, même si personne ne décroche
- 1 clic
- selon votre organisation
- 4 solutions
- pour tester un agent vocal avant de signer
- Démo
Vous allez apprendre
- Pourquoi le téléphone est le maillon oublié de la publicité
- Comment savoir combien d'appels vous ratez
- Les quatre façons de ne plus les perdre
- Ce qu'un agent vocal peut faire pour un artisan
Sommaire de l'article
01
Le maillon oublié de la publicité
On passe des heures à choisir des mots-clés et à rédiger des annonces. Puis le téléphone sonne pendant qu'on est sous un évier, sur un toit ou au volant. Le client entend la messagerie, raccroche et appelle le nom suivant dans les résultats.
Google facture le clic, pas le chantier. Une annonce qui génère des appels sans réponse coûte donc exactement comme une annonce qui rapporte.
À retenir : la publicité s'arrête au clic : tout ce qui se passe ensuite dépend de vous.
02
Comptez d'abord vos appels manqués
- Regardez le journal d'appels de votre téléphone : il garde la trace des appels manqués.
- Demandez à votre opérateur ce qu'il propose pour suivre les appels entrants.
- Notez les heures : les appels ratés arrivent souvent aux mêmes moments de la journée.
- Comparez avec les heures de diffusion de vos annonces.
À retenir : avant de changer quoi que ce soit, comptez vos appels manqués pendant une semaine.
03
Quatre façons de ne plus perdre ces appels
| Solution | Ce qu'elle apporte | Sa limite |
|---|---|---|
| Diffuser seulement quand vous pouvez répondre | Simple et gratuit | Vous perdez les demandes du reste de la journée |
| Renvoyer les appels vers un proche ou un secrétariat | Un humain répond | Disponibilité limitée, ou coût d'un service |
| Rappeler très vite | Aucun outil à installer | Le client a souvent déjà appelé ailleurs |
| Confier les appels à un agent vocal | Chaque appel est pris, le besoin est noté | Il doit être bien préparé et passer la main sur les cas délicats |
Diffuser seulement quand vous pouvez répondre
Simple et gratuit
Vous perdez les demandes du reste de la journée
Renvoyer les appels vers un proche ou un secrétariat
Un humain répond
Disponibilité limitée, ou coût d'un service
Rappeler très vite
Aucun outil à installer
Le client a souvent déjà appelé ailleurs
Confier les appels à un agent vocal
Chaque appel est pris, le besoin est noté
Il doit être bien préparé et passer la main sur les cas délicats
À retenir : il n'y a pas une seule bonne solution : tout dépend de votre volume d'appels et de votre organisation.
04
Ce qu'un agent vocal fait pour un artisan
- Il décroche à chaque appel, même quand vous êtes en intervention.
- Il note le nom, l'adresse et le besoin du client.
- Il vous transfère les vraies urgences, selon les règles que vous fixez.
- Il peut envoyer un SMS de confirmation au client.
- Il parle français, anglais et d'autres langues selon vos clients.
Vos appels payés sont-ils bien traités ?
0 sur 5
À retenir : un agent vocal ne remplace pas l'artisan : il évite que les appels se perdent pendant qu'il travaille.
L'essentiel à retenir
- la publicité s'arrête au clic : tout ce qui se passe ensuite dépend de vous.
- avant de changer quoi que ce soit, comptez vos appels manqués pendant une semaine.
- il n'y a pas une seule bonne solution : tout dépend de votre volume d'appels et de votre organisation.
- un agent vocal ne remplace pas l'artisan : il évite que les appels se perdent pendant qu'il travaille.
Questions fréquentes
Google facture-t-il les appels sans réponse ?
Google facture en général le clic ou l'appel déclenché depuis l'annonce, que vous décrochiez ou non. C'est pour cela qu'un appel manqué coûte autant qu'un appel réussi.
Un agent vocal convient-il à un artisan seul ?
Oui, c'est même là qu'il est le plus utile : quand vous êtes seul sur un chantier, personne d'autre ne peut décrocher.
Le client sait-il qu'il parle à un agent vocal ?
Il doit l'être : les règles européennes sur l'intelligence artificielle imposent d'informer la personne qu'elle échange avec une IA. L'agent peut ensuite transférer l'appel à une personne quand c'est nécessaire.
Peut-on tester avant de s'engager ?
Oui. Nous construisons d'abord un modèle pour votre activité. Vous le testez, nous l'ajustons, et vous ne signez qu'une fois satisfait.
