CRM sur mesure ou logiciel du marché : comment choisir sans se tromper
Logiciel du marché ou CRM sur mesure ? Les vraies différences, les cas où chacun est le bon choix, et les questions à vous poser avant de décider.
L'équipe Solentia8 novembre 20263 min de lecture
La réponse en bref
Un logiciel du marché convient quand votre façon de vendre est classique : il se met en place vite et vous payez à l'usage. Un CRM sur mesure devient intéressant quand votre métier a des étapes particulières, que plusieurs outils doivent être reliés, ou que les abonnements par utilisateur s'accumulent. Le bon choix ne dépend pas de la taille de l'entreprise, mais de l'écart entre votre façon de travailler et ce que propose le logiciel.
- et aucune n'est toujours la bonne
- 2 voies
- pour décider simplement
- 5 questions
- pour un CRM complet sur mesure
- 6 à 8 sem.
Vous allez apprendre
- Les vraies différences entre les deux
- Dans quels cas un logiciel du marché est le bon choix
- Dans quels cas le sur mesure se justifie
- Les 5 questions à vous poser avant de décider
Sommaire de l'article
01
Les vraies différences
| Critère | Logiciel du marché | CRM sur mesure |
|---|---|---|
| Mise en place | Rapide, parfois en quelques jours | Quelques semaines, livré par étapes |
| Façon de travailler | Vous vous adaptez au logiciel | L'outil s'adapte à vous |
| Coût | Un abonnement, souvent par utilisateur | Un investissement de départ, sans licence par utilisateur |
| Fonctions | Nombreuses, dont beaucoup inutilisées | Seulement ce dont vous avez besoin |
| Évolutions | Selon l'éditeur | Selon vos priorités |
Mise en place
Rapide, parfois en quelques jours
Quelques semaines, livré par étapes
Façon de travailler
Vous vous adaptez au logiciel
L'outil s'adapte à vous
Coût
Un abonnement, souvent par utilisateur
Un investissement de départ, sans licence par utilisateur
Fonctions
Nombreuses, dont beaucoup inutilisées
Seulement ce dont vous avez besoin
Évolutions
Selon l'éditeur
Selon vos priorités
À retenir : le logiciel du marché vous demande de vous adapter, le sur mesure s'adapte à vous.
02
Quand un logiciel du marché est le bon choix
Le sur mesure n'est pas toujours la bonne réponse, et nous préférons le dire clairement. Un logiciel du marché est souvent le meilleur choix dans ces cas.
- Vous démarrez, et vous ne savez pas encore comment votre vente va évoluer.
- Votre processus est classique : prospect, devis, signature, client.
- Vous êtes une petite équipe, avec peu d'outils à relier.
- Vous avez besoin d'une solution dans les prochains jours.
À retenir : si votre vente est classique et votre équipe petite, commencez par un logiciel du marché.
03
Quand le sur mesure se justifie
- Votre métier a des étapes que les logiciels gèrent mal, et vous les contournez avec des tableurs.
- Vous payez plusieurs abonnements qui ne se parlent pas.
- Le coût des licences grimpe à chaque nouvel utilisateur.
- Votre façon de travailler est un vrai avantage, et vous ne voulez pas la changer pour un logiciel.
- Vous voulez que votre outil et vos données restent à vous.
À retenir : quand vous contournez votre logiciel chaque jour, il est temps de regarder le sur mesure.
04
Les 5 questions à vous poser
Plus vous cochez de cases, plus le sur mesure mérite d'être étudié. Si vous en cochez peu, commencez plutôt par un logiciel du marché.
Le sur mesure mérite d'être étudié si…
0 sur 5
À retenir : le bon choix se décide sur votre façon de travailler, pas sur une liste de fonctions.
L'essentiel à retenir
- le logiciel du marché vous demande de vous adapter, le sur mesure s'adapte à vous.
- si votre vente est classique et votre équipe petite, commencez par un logiciel du marché.
- quand vous contournez votre logiciel chaque jour, il est temps de regarder le sur mesure.
- le bon choix se décide sur votre façon de travailler, pas sur une liste de fonctions.
Questions fréquentes
Un CRM sur mesure coûte-t-il plus cher qu'un logiciel du marché ?
Au départ, oui en général. Sur plusieurs années, cela dépend du nombre d'utilisateurs et des abonnements remplacés. Il faut comparer sur la durée, avec vos chiffres. Un devis gratuit et détaillé vous permet de faire ce calcul.
Combien de temps faut-il pour créer un CRM sur mesure ?
Comptez 6 à 8 semaines pour un CRM complet, avec une première version utilisable à mi-parcours. Le délai exact dépend de ce que vous souhaitez y mettre.
Peut-on commencer avec un logiciel du marché puis passer au sur mesure ?
Oui, c'est même un bon parcours : vous apprenez ce dont vous avez vraiment besoin, et vos données peuvent être reprises dans le nouvel outil.
Une petite entreprise peut-elle avoir un CRM sur mesure ?
Oui. Ce qui compte n'est pas la taille, mais l'écart entre votre façon de travailler et ce que proposent les logiciels. On peut aussi démarrer petit et enrichir l'outil ensuite.
