Vos devis restent sans réponse ? La relance qui se fait toute seule
Quand relancer un devis, quoi écrire, et comment automatiser sans perdre le contact humain : une méthode simple, avec des modèles de message prêts à l'emploi.
L'équipe Solentia8 novembre 20263 min de lecture
La réponse en bref
Un devis sans réponse n'est pas forcément un refus : le client a pu l'oublier, hésiter ou attendre un autre avis. La méthode tient en trois messages courts, envoyés à quelques jours d'intervalle, chacun avec une raison de répondre. Une fois cette méthode écrite, un outil peut envoyer les relances à votre place, et s'arrêter dès que le client répond ou signe.
- un repère simple à adapter
- 3 relances
- de messages à reprendre
- Modèles
- l'envoi s'arrête dès la réponse
- Auto
Vous allez apprendre
- Pourquoi un client ne répond pas à un devis
- Quand relancer, et combien de fois
- Quoi écrire, avec des modèles
- Comment automatiser sans paraître froid
Sommaire de l'article
01
Pourquoi le client ne répond pas
Beaucoup d'entrepreneurs n'osent pas relancer, de peur de déranger. Pourtant, le silence a souvent une cause toute simple.
- Il a oublié : votre devis s'est perdu dans sa boîte mail.
- Il attend l'avis de quelqu'un d'autre : un associé, un conjoint, un comptable.
- Il a une question qu'il n'a pas osé poser, ou pas pris le temps d'écrire.
- Il compare, et n'a pas encore décidé.
- Il a renoncé, et une réponse vous permettrait de passer à autre chose.
À retenir : le silence est rarement un non : relancer, c'est aussi rendre service.
02
La méthode en trois relances
Voici un repère, à adapter à votre métier : un artisan pour un dépannage ne relance pas au même rythme qu'une entreprise pour un gros projet.
| Quand | L'objectif | Le ton |
|---|---|---|
| 3 jours après l'envoi | Vérifier que le devis est bien arrivé | Léger, une simple question |
| 7 à 10 jours après | Lever un doute ou proposer un échange | Utile, on propose de l'aide |
| 2 à 3 semaines après | Obtenir une réponse, même négative | Franc, sans pression |
3 jours après l'envoi
Vérifier que le devis est bien arrivé
Léger, une simple question
7 à 10 jours après
Lever un doute ou proposer un échange
Utile, on propose de l'aide
2 à 3 semaines après
Obtenir une réponse, même négative
Franc, sans pression
À retenir : trois messages courts suffisent, et chacun doit apporter une raison de répondre.
03
Comment la relance se fait toute seule
La méthode est simple. Ce qui est difficile, c'est d'y penser pour chaque devis, en pleine semaine chargée. C'est exactement le genre de tâche qu'on peut confier à un outil.
- 1
Le devis partLe déclencheur
L'envoi du devis programme les relances prévues, sans que vous ayez à y penser.
- 2
Le message part au bon momentVos mots
Le client reçoit vos propres messages, écrits avec votre ton, à la date prévue.
- 3
Tout s'arrête dès la réponseLe point clé
Si le client répond ou signe, plus aucune relance ne part. Rien de pire qu'un rappel après une signature.
- 4
Vous reprenez la mainL'humain
Sur les gros devis, l'outil vous prévient plutôt que d'écrire à votre place, et vous appelez le client.
À retenir : l'automatisation envoie au bon moment, à vous d'en écrire le ton et d'en fixer les limites.
04
Les erreurs à éviter
- Écrire « je me permets de vous relancer » sans rien apporter d'utile.
- Mettre la pression avec une fausse urgence : le client le sent, et la confiance s'en va.
- Relancer sans fin : après la dernière relance, on arrête.
- Oublier de noter la réponse, et relancer quelqu'un qui a déjà dit non.
- Envoyer le même message à tout le monde, quelle que soit la taille du projet.
À retenir : une relance se lit en dix secondes, et elle demande une seule chose.
L'essentiel à retenir
- le silence est rarement un non : relancer, c'est aussi rendre service.
- trois messages courts suffisent, et chacun doit apporter une raison de répondre.
- l'automatisation envoie au bon moment, à vous d'en écrire le ton et d'en fixer les limites.
- une relance se lit en dix secondes, et elle demande une seule chose.
Questions fréquentes
Quand relancer un devis sans réponse ?
Un bon repère est de relancer environ 3 jours après l'envoi, puis 7 à 10 jours après, et une dernière fois 2 à 3 semaines après. Adaptez ce rythme à votre métier et à l'urgence du projet.
Combien de relances faut-il faire ?
Trois suffisent en général. Au-delà, le message devient pesant. La dernière relance doit clairement fermer le dossier, tout en laissant la porte ouverte.
Est-ce que les relances automatiques font trop robot ?
Pas si elles sont écrites avec vos mots, courtes et personnalisées avec le nom et le projet du client. L'important est qu'elles s'arrêtent dès qu'il répond.
Par e-mail ou par téléphone ?
Les deux se complètent. L'e-mail convient aux premières relances, et le téléphone aux gros projets, où une conversation lève souvent le dernier doute.
